Política de RMA

Prazo de garantia

Os produtos padrão da Tittron contam com garantia de 24 meses contra defeitos de fabricação. O período de garantia começa na data de envio indicada na nota fiscal comercial.

Produtos OEM, produtos de marca própria e fabricações especiais podem ter prazos de garantia diferentes definidos no contrato de fornecimento. Caso exista um contrato, seus termos prevalecem sobre esta política.

Escopo da garantia

Se ocorrer um defeito de fabricação durante o período de garantia, realizaremos o reparo ou a substituição do produto. Se o reparo ou substituição não forem viáveis, emitiremos uma nota de crédito. Estão cobertos:

• Defeitos de material e fabricação em condições normais de uso
• Defeitos quando o produto não atender às especificações publicadas durante a garantia
• Componentes eletrônicos, conectores e firmware fornecidos pela Tittron

Casos não cobertos pela garantia

Os seguintes danos não estão cobertos pela garantia:

• Danos físicos, entrada de líquidos, instalação incorreta, uso inadequado ou danos por sobretensão
• Produtos modificados, com firmware reescrito ou reparados sem autorização
• Produtos com etiqueta de série removida, alterada ou ilegível
• Danos de transporte não comunicados em até 7 dias após a entrega
• Peças de desgaste, materiais de embalagem e desgaste normal por uso

Informações necessárias antes da solicitação de RMA

Para agilizar o processo, prepare as informações abaixo:

• Código do produto defeituoso e quantidade
• Número de série, se houver no produto
• Descrição da falha e das circunstâncias em que ocorre
• Fotos ou vídeo curto documentando o defeito
• Nota fiscal ou número do pedido como comprovante de compra

Obtenção do número RMA

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Solicitação RMA – [Número do Pedido]”. Responderemos em um dia útil com o número RMA e instruções de devolução.

Não devolva nenhum produto sem um número RMA válido. Pacotes sem número RMA não poderão ser identificados e serão recusados.

Custos de frete e embalagem

• Os custos de frete de ida para devolução à fábrica da Tittron são de responsabilidade do comprador.
• Se o defeito for reconhecido como coberto pela garantia, a Tittron arcará com os custos de frete de retorno do produto reparado ou substituído.
• Impostos aduaneiros, ICMS, taxas de desembaraço aduaneiro e outros custos locais são de responsabilidade do comprador, salvo acordo escrito em contrário.
• Embale o produto em embalagem antiestática ou a embalagem original. Anote claramente o número RMA na parte externa da caixa.

Inspeção, reparo e prazo de processamento

Após receber o produto, a inspeção será realizada em até 5 dias úteis. Em seguida, informaremos se a solicitação de garantia foi aceita e se haverá reparo, substituição ou emissão de nota de crédito.

Se nenhuma falha for detectada, o produto será devolvido. Nesse caso, taxas de inspeção e frete poderão ser cobradas do comprador.

Serviço após o vencimento da garantia

Para produtos fora da garantia, realizamos uma inspeção e elaboramos um orçamento de reparo baseado no custo de peças e mão de obra. Se você não aceitar o orçamento, o produto será devolvido ou descartado conforme sua solicitação.

Limitação de responsabilidade

A responsabilidade total da Tittron decorrente da garantia ou solicitações de RMA é limitada ao valor da nota fiscal do produto afetado. A Tittron não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, interrupção de atividade ou danos consequenciais.