RMA Politikası

Garanti Süresi

Tittron standart ürünleri, üretim hatalarına karşı 24 ay garantiye sahiptir. Garanti süresi, ticari faturada belirtilen gönderi tarihinde başlar.

OEM ürünleri, özel markalı ürünler ve özel üretimler için tedarik sözleşmesinde belirtilen farklı garanti süreleri olabilir. Sözleşme mevcutsa, sözleşme şartları bu politikaya göre önceliklidir.

Garanti Kapsamı

Garanti süresi içerisinde üretim hatası meydana gelmesi durumunda ürünü onarır veya değiştiririz. Onarım veya değişim uygulanabilir değilse kredi notu düzenleriz. Kapsanan durumlar:

• Normal kullanım koşullarında malzeme ve üretim hataları
• Ürünün garanti süresi boyunca yayınlanan spesifikasyonlara uymaması durumunda meydana gelen arızalar
• Tittron tarafından sağlanan elektronik bileşenler, konektörler ve ürün yazılımı

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki hasarlar garanti kapsamında değildir:

• Fiziksel hasarlar, sıvı sızması, yanlış kurulum, hatalı kullanım veya aşırı gerilimden kaynaklanan hasarlar
• İzin alınmadan değiştirilen, ürün yazılımı yeniden yazılan veya onarılan ürünler
• Seri etiketi çıkarılmış, değiştirilmiş veya okunamaz hale gelmiş ürünler
• Teslimattan sonraki 7 gün içinde bildirilmeyen kargo hasarları
• Aşınan parçalar, paketleme malzemeleri ve kullanımdan kaynaklanan normal aşınma

RMA Talebi Öncesi Gerekli Bilgiler

İşlemi hızlandırmak için aşağıdaki bilgileri hazırlayın:

• Arızalı ürün kodu ve miktarı
• Ürün üzerinde varsa seri numarası
• Arızanın tanımı ve meydana geldiği koşullar
• Arızayı belgeleyen fotoğraflar veya kısa video
• Satın alma kanıtı olarak fatura veya sipariş numarası

RMA Numarasının Alınması

Konu kısmına “RMA Talebi – [Sipariş Numarası]” yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin. 1 iş günü içinde RMA numarası ve iade talimatları ile size yanıt vereceğiz.

Geçerli bir RMA numarası olmadan hiçbir ürünü iade etmeyin. RMA numarası olmayan paketler tanımlanamaz ve reddedilir.

Kargo Masrafları ve Paketleme

• Ürünün Tittron fabrikasına iadesi için giden kargo masrafları alıcıya aittir.
• Arızanın garanti kapsamında olduğu onaylanırsa, onarılan veya değiştirilen ürünün geri dönüş kargo masraflarını Tittron üstlenir.
• Gümrük vergileri, KDV, gümrük işlem ücretleri ve diğer yerel masraflar, yazılı aksi bir anlaşma olmadıkça alıcıya aittir.
• Ürünü antistatik ambalaj veya orijinal kutusunda paketleyin. RMA numarasını kutunun dışına açıkça yazın.

İnceleme, Onarım ve İşlem Süresi

Ürünün alınmasının ardından inceleme 5 iş günü içinde tamamlanır. Daha sonra garanti talebinin kabul edilip edilmediğini ve onarım, değişim veya kredi notu işleminin yapılacağını size bildiririz.

Herhangi bir arıza tespit edilmezse ürün size geri gönderilir. Bu durumda inceleme ve kargo ücretleri alıcıya faturalandırılabilir.

Garanti Süresi Dolduktan Sonraki Hizmet

Garanti dışı ürünler için inceleme yapar ve parça ve işçilik maliyetlerine göre onarım teklifi hazırlarız. Teklifi kabul etmezseniz ürün size iade edilir veya isteğinize göre imha edilir.

Sorumluluk Sınırlaması

Garanti veya RMA taleplerinden kaynaklanan Tittron’un toplam sorumluluğu, ilgili ürünün fatura tutarı ile sınırlıdır. Tittron, dolaylı hasarlar, kar kaybı, iş kesintisi veya sonuçsal hasarlar için sorumluluk kabul etmez.